為進一步提升浙江省醫(yī)院門診管理質控能力、創(chuàng)新門診質量管理模式，加快建立醫(yī)院門診管理三級網(wǎng)絡質控進程，共同推進浙江省醫(yī)院門診“雙提升”建設。2023年9月5日，浙江省門診質控中心副主任謝浩芬、浙江省門診質控中心秘書夏宇軒帶隊率領寧波市門診質控中心專家及溫州市門診質控中心專家赴平陽縣人民醫(yī)院開展門診質控調(diào)研。

 調(diào)研組上午到達平陽縣人民醫(yī)院門診，走訪了平陽縣人民醫(yī)院門診綜合服務中心、掛號收費、內(nèi)科診區(qū)、健康管理中心、兒科門診、特需門診、自助服務區(qū)、檢查預約中心、遠程會診中心等，了解近期門診建設工作開展情況及成立平陽縣門診質控中心工作交流，現(xiàn)場平陽縣人民醫(yī)院演示了5G云診療及遠程醫(yī)療會診模式，利用信息化平臺推進智慧醫(yī)療發(fā)展戰(zhàn)略。平陽縣人民醫(yī)院王娜書記、陳志敏副院長陪同。

  調(diào)研組下午在平陽縣人民醫(yī)院會議室開展門診質控調(diào)研座談會。浙江省門診質控中心副主任、寧波市門診質控中心常務副主任、寧波大學附屬第一醫(yī)院門診部主任謝浩芬、浙江省門診質控中心秘書、浙江省人民醫(yī)院門急診部副主任夏宇軒；寧波市門診質控中心副主任、李惠利醫(yī)院門診部主任趙峰；寧波市門診質控中心副主任、余姚市人民醫(yī)院門診部主任謝月華；寧波市門診質控中心委員、寧波市康寧醫(yī)院門診部主任李海霞；寧波市門診質控中心秘書、寧波大學附屬第一醫(yī)院門診科護士長鄭佩君；溫州市門診質控中心常務副主任、溫州市第六人民醫(yī)院副院長徐邁宇；溫州市門診質控中心副主任、溫州醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院門診部主任徐衛(wèi)；溫州市門診質控中心副主任、溫州醫(yī)科大學附屬第二醫(yī)院門診部主任林劍及溫州市門診質控專家們等；平陽縣人民醫(yī)院黨委書記王娜；平陽縣人民醫(yī)院院長李先鋒；平陽縣衛(wèi)健局醫(yī)政科負責人陳自力；平陽縣人民醫(yī)院副院長陳志敏；平陽縣人民醫(yī)院門診部主任鐘勇、副主任陳崇別等30余人參加座談交流會。

 平陽縣人民醫(yī)院黨委書記王娜熱烈歡迎省門診質控專家們的蒞臨指導調(diào)研，門診是醫(yī)療工作的第一線，門診管理直接影響門診的醫(yī)療和服務質量，希望借助這次機會，持續(xù)改進，提高平陽縣人民醫(yī)院門診的管理水平。

 平陽縣人民醫(yī)院副院長陳志敏進行工作匯報：平陽縣人民醫(yī)院創(chuàng)建于1939年，是一所集醫(yī)療、教學、科研、預防和保健為一體的三級乙等綜合性醫(yī)院。2019年4月成立平陽縣人民醫(yī)院醫(yī)共體，覆蓋6家鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，全面實行“六統(tǒng)一”和一體化管理。2022年門急診人次143萬人次，門診開放130個診室，醫(yī)技科室43個，周一到周六常態(tài)化門診，開放兒科夜間門診。打造有物質文化、行為文化、制度文化、精神文化等有溫度的門診。門診質控成績這幾年也是逐年提升。

 座談會由溫州市門診質控中心常務副主任、溫州市第六人民醫(yī)院副院長徐邁宇主持。

隨后溫州市門診質控中心委員、溫州市中心醫(yī)院門診部副主任（主持工作）項光博介紹溫州市門診質控中心2023年上半年的工作開展情況。

浙江省門診質控專家夏宇軒感謝溫州市門診質控中心和平陽縣人民醫(yī)院對此次調(diào)研工作的高度重視，并傳達兩個國家文件：提升醫(yī)療質量，提升就醫(yī)體驗。針對兩提升我們該如何開展工作，調(diào)研目前存在的問題、疑惑和對指標的理解等，指出溫州門診的亮點和不足之處，預約掛號率高、檢查等待時間短、停診率高、MDT開展覆蓋面與醫(yī)療實力不匹配等。建議在門診醫(yī)療服務和管理、智慧建設、智慧導診、預約掛號、特殊人群就醫(yī)服務、診后管理等7個方向做一些小而美的項目。

寧波市門診質控專家謝浩芬?guī)韺幉ㄩT診質控中心管理經(jīng)驗分享：介紹了寧波門診質控中心管理組織架構、門診質控中心的工作內(nèi)容、門診指標的監(jiān)測、如何改善就醫(yī)體驗、門診管理檢查質控督導、門診管理質控網(wǎng)絡建設、門診管理專題討論等先進經(jīng)驗。

與會工作人員進行了進一步的交流和探討，趙峰：改善就醫(yī)體驗：診前（預約掛號）、診中（就診環(huán)節(jié)方便、快捷：規(guī)劃同一區(qū)域診療模式：同一區(qū)域完成簽到、抽血、掛號、檢查檢驗等多方面多舉措縮短等候患者時間）、診后（復診患者診后隨訪）；徐衛(wèi)：感謝謝主任團隊帶來門診質控中心建設優(yōu)秀管理經(jīng)驗，并表示一直積極參加省市級門診工作，助力溫州門診質控建設；林劍：感謝寧波先進的管理經(jīng)驗，指出了平陽縣人民醫(yī)院的亮點：門診信息建設、自助設備投入、自助預約服務、導醫(yī)禮儀等。

溫州市門診質控中心將不斷探索門診管理發(fā)展的新思路、新機制、新方法、持續(xù)取得新突破，進一步優(yōu)化門診醫(yī)療服務新流程，提升患者就醫(yī)體驗，提升門診醫(yī)療質量，推進門診服務模式優(yōu)化創(chuàng)新及智慧門診建設。